DERECHO

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13 de enero de 2010

HOTELES Y POSADAS ¿QUIEN FIJA EL COSTO DEL HOSPEDAJE?:


A raíz de una consulta que nos efectuaron vía e-mail en la cual la inquietud del usuario consistía precisamente en que en su época vacacional los hoteles, posadas y afines estaban abusando, según su criterio, en el cobro excesivo del hospedaje, nos pareció interesante hacer la siguiente exposición: La ley Orgánica de Turismo, contempla los deberes y derechos que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos (hoteles, posadas, moteles, etc.). Estos prestadores deben estar inscritos en el Registro Turístico Nacional, y deben obtener la licencia respectiva para funcionar en el servicio de turismo, sin ello NO pueden legalmente prestar el servicio de turismo. Ahora bien, ello es importante porque al estar inscrito allí, el Ministerio del ramo le otorga una clasificación a la infraestructura, lo categoriza como hotel, posada, motel, etc., y es en base a esto que el Ministerio le establece la modalidad de cobro (por habitación, por persona, etc.) al prestador del servicio. Por su parte El Prestador Del Servicio, en función, reitero, a la categoría que le haya dado el Ministerio le expone un listado de precios a cobrar al usuario o turista, el cual no podrá aumentar, salvo expresa autorización del Ministerio del ramo. En consecuencia, NO podrá cobrar como a bien lo desee, sino conforme a las pautas que le ha fijado el Ministerio. Categorías o Definiciones de Tipos de Alojamiento: a) DIA HOTELERO: Lapso comprendido entre la hora de registro del huésped en el establecimiento de alojamiento turístico y la una (1) de la tarde del día siguiente. b) OCUPACION SENCILLA: Es la utilización individual por un (l) huésped de la unidad habitacional, la cual debe estar dotada de una cama individual. c) OCUPACION DOBLE: Es la utilización por dos (2) huéspedes de la unidad habitacional, la cual debe estar dotada de dos camas individuales o una tipo matrimonial. d) CAMA ADICIONAL: Es la cama individual portátil que a solicitud del huésped y mientras dure su hospedaje, se incorporará a la unidad habitacional, si tuviere capacidad para ello. e) UNIDAD HABITACIONAL: Es el área privada que ocupan los huéspedes durante su permanencia en el establecimiento de alojamiento turístico. f) SUITE: Es aquella unidad habitacional que consta, por lo menos, de dos áreas claramente diferenciadas: una habitación doble y un área social con los servicios sanitarios completos. g) CABAÑA: Unidad habitacional generalmente aislada de los servicios principales del establecimiento turístico, pero formando parte integral del mismo y conformada por uno o más ambientes una o más habitaciones con sus respectivas canas y servicios sanitarios completos. h) APARTAMENT0: Unidad habitacional conformada como mínimo por servicios sanitarios, estar-comedor, cocinilla, refrigerador y armario con sus respectivas camas según el tipo de apartamento. Los establecimientos de alojamiento turístico prestarán sus servicios bajo alguno o varios de los siguientes Planes Hoteleros: a) PLAN HOTELERO EUROPEO: Es aquel que incluye únicamente el servicio de alojamiento. b) PLAN HOTELERO CONTINENTAL: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento y desayuno. c) PLAN HOTELERO AMERICANO O REGIMEN COMPLETO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, además del desayuno, el almuerzo y la cena. d) PLAN HOTELERO AMERICANO MODIFICADO O REGIMEN MEDIO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, además del desayuno y el almuerzo o cena. e) PLAN HOTELERO TODO INCLUIDO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, comidas y bebidas, conjuntamente con el servicio de recreación y entretenimiento bajo las condiciones de cada establecimiento. La Clasificación por Tipos de Establecimientos de Alojamiento Turístico, es la siguiente: a) Hotel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al huésped servicios básicos y complementarios, según su categoría, siendo su tarifa diaria de alojamiento por tipo de habitación y número de ocupantes. b) Hotel-Residencia de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabañas, ofreciendo al huésped un mínimo de servicios básicos y complementarios según su categoría; siendo sus tarifas de alojamiento, diarias y especiales para estancias prolongadas, por tipo de apartamento o cabaña y número de ocupantes. c) Motel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al huésped servicios básicos y complementarios según su categoría; ubicados generalmente en las proximidades de las vías automotores, fuera de las zonas urbanas, con estacionamiento contiguo o próximo a las unidades habitacionales y cuya disposición de planta física permita a los huéspedes el acceso individual, principal y directo a sus habitaciones desde el área de estacionamiento, siendo sus tarifas de alojamiento diarias por tipo de habitación y número de ocupantes. d) Hospedaje o Pensión de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones privadas, colectivas, con servicio sanitario privado o colectivo; el cual podrá ofrecer servicios de alimentación, debiendo cumplir con los requisitos mínimos según su categoría, teniendo una tarifa de alojamiento que podrá ser periódica, diaria, semanal, quincenal o mensual por tipo de habitación o por cama. e) Posada de Turismo: aquel establecimiento de pequeña escala, localizado en centros poblados, áreas rurales, playas y carreteras en rutas o circuitos turísticos, administrado por una familia ó por pequeños empresarios, destinado a satisfacer la demanda de los servicios de alojamiento y alimentación, el cual será autóctono de la zona donde esté ubicado. f) Campamento de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma periódica o permanente servicio de alojamiento y actividades al aire libre; que facilita el pernoctar en tiendas de campaña, remolques habitables, cabañas u otros alojamientos de índole similar. g) Estancia de Turismo: aquel establecimiento similar a una Posada de Turismo que se encuentra cercano a la ciudad, en áreas rurales, con ambiente campestre. h) Hato, Finca o Hacienda de Turismo: aquel establecimiento localizado en áreas rurales que presta en forma periódica o permanente servicios de alojamiento y alimentación, realizando actividades dirigidas, propias de estos establecimientos y de ecoturismo. i) Establecimiento Especial de Alojamiento de Turismo: aquel establecimiento que preste en forma periódica o permanente el servicio de alojamiento cuyas características y condiciones de las instalaciones son diferentes a las anteriormente señaladas y pueda ser considerado como establecimiento de alojamiento turístico. Normas importantes para la aplicación de las Tarifas: 1.-Los operadores de establecimientos de alojamiento turístico, deberán notificar por escrito, a la Corporación de Turismo de Venezuela, antes de su aplicación, las tarifas de alojamiento, así como sus modificaciones. 2.-Los operadores de establecimientos de alojamiento turístico no podrán cobrar una tarifa superior a la vigente, que haya sido notificada a la Corporación de Turismo de Venezuela. En base a lo antes expuesto, es fácil concluir que los prestadores de servicios turísticos no pueden fijar sus tarifas arbitrariamente, antes bien deben cumplir una serie de requisitos, supra señalados, ello en protección al usuario o turista.

Dra. Ana Ines Santander Ortiz

4 comentarios:

  1. Muy completa y excelente informacion tomando en cuenta lo cercano que tenemos las Vacaciones escolares, y el abuso que cometen una serie de hoteles al acercarse esta fechas.

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  2. saludos amigos, mil felicitaciones , ese comentario es de mucho valory peso dentro de el desorden en el cual vivimos en nuestro bello y turistico pais, soy hotelero hacen 32 años, administrador de empresas, economista, hotelero profesional graduado el lozin suiza, y abogado, estoy a vuestras completas ordenes, Dr vicente e lagioia p. visite mi site www.hotelerosconsultoreslmf.com mi cel es el 0414-9649088, exitos y adelante.

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  3. Al Colega Vicente E Lagioia, le agradecemos su gentil comentario. Dra. Ana Santander.

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